LAS VEGAS, ngày 10 tháng 3 năm 2026 — Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) hôm nay công bố việc mở rộng nền tảng agentic AI dành cho doanh nghiệp, giới thiệu các khả năng điều phối workflow mới trên Zoom Workplace, Zoom Phone và Zoom CX. Các cập nhật này mở rộng hệ thống system of action cho môi trường làm việc hiện đại, cho phép các tổ chức tự động hóa công việc, kích hoạt workflow xuyên suốt nhiều hệ thống, và biến các cuộc họp, cuộc gọi, cũng như tương tác khách hàng thành kết quả kinh doanh hoàn chỉnh.

Khi các doanh nghiệp đang mở rộng việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, nhiều tổ chức vẫn chỉ dừng ở việc sử dụng các AI assistant để tóm tắt nội dung hội thoại, nhưng vẫn phải thực hiện các bước tiếp theo một cách thủ công trên các hệ thống rời rạc. Hơn nữa, trong khi các công cụ cộng tác chỉ ghi lại nội dung trao đổi và các hệ thống lưu trữ dữ liệu chỉ lưu thông tin, thì việc thực thi hành động vẫn bị phân mảnh. Nền tảng agentic AI của Zoom được thiết kế để giải quyết khoảng trống này bằng cách tích hợp workflow automation trực tiếp vào các cuộc họp, cuộc gọi, chat và tương tác trong contact center, giúp các cuộc hội thoại tự động kích hoạt hành động trên các hệ thống doanh nghiệp.

Velchamy Sankarlingam, Chủ tịch phụ trách Sản phẩm và Kỹ thuật tại Zoom cho biết: “Giai đoạn tiếp theo của AI doanh nghiệp sẽ được định nghĩa bởi khả năng chuyển từ hội thoại sang hành động. Nền tảng agentic AI của Zoom được thiết kế để điều phối hành động giữa các hệ thống, biến mọi cuộc họp, cuộc gọi và tương tác khách hàng thành một trigger cho việc tự động hóa workflow.”