Giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ chịu hơn nhờ AI
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng liền mạch, được cá nhân hóa cao trên một nền tảng quen thuộc với phần mềm trung tâm cuộc gọi đám mây hàng đầu trong ngành.
Trung tâm liên hệ đám mây được xây dựng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong tương lai
Tốt hơn nhiều so với kỳ vọng của khách hàng
Gặp gỡ khách hàng của bạn trên tất cả các kênh và cung cấp giải pháp chính xác ngay lập tức 24/7 với chatbot AI đàm thoại.
Sử dụng AI để nâng cao kỹ năng và cải thiện sự chăm sóc của đại lý
Trao quyền cho đại lý với sự trợ giúp AI thời gian thực, lịch trình dễ dàng và thông tin huấn luyện từ mỗi cuộc tương tác.
Tăng tốc độ giải quyết cuộc gọi và tăng lợi tức đầu tư
Tăng sự hài lòng của khách hàng và đại lý bằng cách sử dụng AI để giảm công việc sau cuộc gọi, đơn giản hóa hàng đợi và giảm thời gian chờ đợi.
"Our members trust us with their most privileged information ... With Zoom Contact Center, our supervisors have the ability to organize service representatives based on skills, so we can now route their inquiries directly to experts that are equipped to handle their unique needs."
Chris Neal
|
“In addition to fulfilling the requirements of our current contact center environment, Zoom Contact Center offers a number of innovations that could prove useful down the road such as the ability to go from live chat to phone to video and vice versa. Being able to easily transition between the omni-channel options seamlessly for both our clients and employees is going to be huge!”
Jason Niranjan
|
Cung cấp dịch vụ tự phục vụ thông minh với Zoom Virtual Agent
Đảm bảo giải pháp chính xác ngay từ đầu. Mô phỏng các đại lý xuất sắc của bạn để cung cấp các phản hồi cá nhân hóa thông qua tích hợp với CRM, cơ sở tri thức và hệ thống hỗ trợ.
Đưa khách hàng đến đại lý trực tiếp phù hợp bằng cách điều hướng thông minh cuộc trò chuyện, bao gồm cả lịch sử cuộc trò chuyện khi cần thiết.
Giải phóng đại lý để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn bằng cách xác định các tương tác có thể được xử lý tự động bởi đại lý ảo của bạn.
Gặp gỡ khách hàng của bạn tại chỗ của họ
Tăng cường tinh thần làm việc của đại lý, xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Tận dụng hiệu quả và giảm sự thất vọng của khách hàng bằng cách tự động hóa việc ghi chú của đại lý và tóm tắt sau cuộc trò chuyện.
Cung cấp phản hồi chính xác trong thời gian thực bằng cách cho phép đại lý truy cập vào hồ sơ và dữ liệu của công ty trong một cơ sở dữ liệu tập trung.
Mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn
Giảm chi phí và loại bỏ sự phức tạp bằng cách tích hợp các kênh giao tiếp và trung tâm liên lạc vào một nền tảng đám mây duy nhất.
Dự đoán tốt hơn khối lượng cuộc gọi và nhân sự thông qua việc tự động hóa dự báo, lập lịch và quản lý công việc trong ngày.
Khám phá
Hướng Dẫn Sinh Tồn Dịp Lễ Dành Cho Nhà Lãnh Đạo Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)
7 cách sử dụng AI để giải quyết nhanh hơn, làm khách hàng hài lòng hơn và giảm bớt căng thẳng trong dịp lễ, không chỉ năm nay mà cả những năm sau.
Tìm hiểu thêm
Bạn đã sẵn sàng nâng cấp trung tâm cuộc gọi của mình chưa?
Kiểm tra xem trung tâm cuộc gọi của bạn có sẵn sàng để cải tiến với danh sách kiểm tra nâng cấp này không.
Tìm hiểu thêm
Trung tâm liên lạc của bạn đã sẵn sàng cho tương lai chưa?
Tìm hiểu cách tích hợp trung tâm liên lạc đám mây, các kênh giao tiếp hợp nhất và AI để mang lại trải nghiệm mà khách hàng mong muốn.
Tìm hiểu thêm
Thư Viện Kỹ Thuật Zoom
Khám phá Thư Viện Kỹ Thuật của Zoom để tìm tài liệu sản phẩm nâng cao, hướng dẫn kiến trúc, và các mẹo triển khai từ chuyên gia.
Bắt đầu hôm nay
Zoom AI Companion hiện được bao gồm miễn phí cho các khách hàng sử dụng dịch vụ trả phí đã được gán vào tài khoản Zoom của họ.